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ASPECTOS generales
Estos Términos y Condiciones regulan, se aplican y se entienden formar parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio web www.bikecenter.cl entre sus Usuarios y Comercial Cross Ltda. (en adelante “Echard Bike Center” o “EBC”), de conformidad a las leyes chilenas, a los criterios de buenas prácticas en materia de comercio electrónico y a los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley chilena, y de los que le otorgan estos Términos y Condiciones.
Derecho a registrar una clave secreta
El Usuario podrá registrar una contraseña o clave secreta para contratar o efectuar pagos en el sitio web www.bikecenter.cl, o solicitar información o acceder a promociones especiales, para lo cual deberá suscribir el formulario que al efecto se contenga en el sitio. Esta contraseña es requisito para contratar en el referido sitio y permite un acceso personalizado, confidencial y seguro.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web www.bikecenter.cl. Dicha clave es de uso personal e intransferible, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ninguna especie para EBC, en caso de mala utilización.
El Usuario podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web www.bikecenter.cl.
Derecho a formular consultas y recibir atención al cliente.
Todo Usuario tiene derecho a formular las consultas que estime necesarias respecto de los productos ofrecidos por EBC, compras ya realizadas, despacho de productos, garantías, servicios técnico, etc.
El horario de Atención al Cliente se extenderá de lunes a viernes desde las 11:00 hrs. hasta las 20:00 hrs., sábado desde las 10:00 hrs. hasta las 16:00 hrs. excepto festivos, en el número telefónico (+56) 2 2371 8749 y en el correo electrónico [email protected]
Derecho a la protección de sus datos personales
Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por EBC para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con el Usuario. Dicha entrega será revocable por el Usuario. EBC no podrá entregar dichos datos a terceros.
El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio web www.bikecenter.cl, el Usuario debe enviar un correo electrónico a [email protected] o comunicarse al número telefónico(+56) 2 2371 8749 en el horario antes mencionado.
Derecho a cambios
Si el producto comprado fue recibido dañado o incompleto, el Usuario puede cambiarlo dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción. El producto debe ser devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. El Usuario deberá, además, presentar su boleta, orden de despacho o ticket de cambio.
Los técnicos autorizados de EBC podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al consumidor. En el caso de las bicicletas, el derecho a cambio aplicará sólo a aquellas que hayan sido armadas en nuestro ServicioTécnico.
Derecho a garantía legal por producto defectuoso
Si el producto comprado llegare a presentar deficiencias de fabricación, de materiales, partes, piezas, elementos, de estructura o de calidad, de tal forma que dicho producto no resulte apto para el uso al que está destinado o fuere claramente diferente al que EBC hubiese señalado en su publicidad, el Usuario tiene derecho a solicitar, a su opción y dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, una de las siguientes alternativas: i) la reparación gratuita del producto; ii) su reemplazo, previa restitución del producto defectuoso; y iii) la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto defectuoso. El Usuario deberá, además, presentar su boleta, orden de despacho o ticket de cambio.
Antes de proceder con la reparación del producto, su reemplazo o la devolución de la cantidad pagada, los técnicos autorizados de EBC podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al consumidor.
La garantía legal antes señalada es sin perjuicio de otras garantías adicionales que pudieren ser otorgadas por los fabricantes o por EBC, las que se informarán al Usuario para cada caso particular y según producto específico.
De la venta:
Los precios de venta publicados en nuestro sitio web, podrán ser modificados sin previo aviso, pero en caso de que el usuario ya haya efectuado la compra este se mantendrá independiente de la modificación del mismo, ya que se entiende perfeccionado el contrato de compraventa. EBC se reserva la facultad de no procesar las órdenes de compra por falta de stock o por cualquier motivo de otra índole, sin que esto diga relación a la modificación del precio.
El usuario entiende que el stock de productos es limitado y que la oferta no es exclusiva para él, por lo que mientras realiza el proceso, puede que estos se hayan agotado al momento del término del proceso. Si el producto comprado no se encuentra en stock, EBC ofrecerá al usuario las siguientes alternativas: Abonar el valor de lo cancelado en una próxima compra; La anulación de la compra y devolución del dinero; o Entregar la opción de un sustituto, previa confirmación con el cliente.
De la publicidad e imágenes de los productos:
Se deja establecido que las fotos publicadas en nuestra página web son sólo referenciales pudiendo haber diferencias con el producto real.
Del caso fortuito, fuerza mayor o cualquier imposibilidad técnica o falla de la página:
El usuario entiende que EBC podrá, por motivos de mantenimiento de los sistemas, mejoras, problemas técnicos, corte de energía eléctrica y, en general, por cualquier caso fortuito o de fuerza mayor, suspender temporalmente o definitivamente el servicio del portal.
El Usuario entiende y acepta que la empresa EBC no es responsable de la imposibilidad en el uso del Servicio, de la demora en la obtención de la información, fracaso al guardar la información, interferencia en la comunicación o cualquier otro error u omisión producto de problemas de telecomunicaciones, técnicos o de los sistemas computacionales, cualquiera que sea la causa que los ocasione. Se deja constancia que EBC busca por todos los medios que la mayor cantidad de personas vean y adquieran los productos ofrecidos en su página web, pero la naturaleza propia de la informática hace que los equipos tengan requisitos mínimos necesarios, por lo que no puede EBC hacerse cargo de las actualizaciones o no de los sistemas informáticos de los usuarios y será de cargo de estos últimos que sus equipos cumplan con los requisitos que permitan de su experiencia una gran experiencia en nuestra página web.
El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en los presentes Términos de Uso, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web
El cliente se obliga a facilitar y a posibilitar la entrega del pedido solicitado a una dirección de entrega en la que efectivamente pueda recibir el pedido solicitado, dentro del horario de entrega del courier. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, EBC no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente, siendo de costo para el cliente el cobro adicional del transporte para una segunda visita
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que EBC haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, en los términos y condiciones ya señalados, considerándose sólo los días hábiles para efectos de verificar el cumplimiento de dicho plazo.
Plazos y costos de despacho dentro de la Región Metropolitana:
Los plazos de despacho se aplican a todos los pedidos ingresados antes de las 12:00 horas. Para pedidos realizados después de las 12:00 horas, el día hábil siguiente será considerado el primer día de plazo.
Los despachos se realizan en un máximo de 48 horas, en días hábiles.
Costos: los costos de despacho son determinados por la empresa externa que lo realiza, sin que EBC tenga responsabilidad alguna en la fijación de dicho monto.
Cuando los productos son vendidos con despacho se aplican las siguientes condiciones:
a) El comprador debe ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.
b) Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.
c) Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto.
d) La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.
e) Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir.
f) Si por cualquier causa EBC no pudiera entregar un producto, su responsabilidad se limita a la devolución del precio de los productos, no pudiendo el comprador exigir determinadamente la entrega del producto ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega.
g) Para solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en que fuere procedente, el cliente siempre deberá previamente hacer devolución del producto.
h) Se excluye de todos los contratos celebrados a través del Sitio el ejercicio del derecho de retracto contemplado en el artículo 3º bis de la Ley 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.